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Posted 1 month ago

Virto Solar está a la vanguardia de la innovación en la industria solar, desarrollando software de diseño de última generación que capacita a los profesionales solares para crear soluciones solares eficientes, sostenibles y de alto rendimiento. Nuestra misión es apoyar la transición global hacia la energía renovable proporcionando software de primer nivel que satisfaga las necesidades en constante evolución de la industria.

Estamos en busca de un Gerente de Éxito del Cliente dinámico y centrado en el cliente, con fluidez en español y un buen nivel de inglés, para unirse a nuestro equipo y enfocarse en el mercado latinoamericano. En este rol, actuarás como enlace clave entre nuestros clientes en América Latina y nuestro equipo de desarrollo de productos, asegurando que nuestras soluciones de software satisfagan las necesidades de los profesionales de la industria solar en la región. Jugarás un papel crucial proporcionando soporte excepcional al cliente, recopilando comentarios de los usuarios y promoviendo mejoras en el producto.

Responsabilidades Clave

  • Soporte al Cliente:
    • Brindar soporte de primera calidad a los clientes por teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo sus problemas de manera oportuna y efectiva.
    • Asistir a los clientes con la incorporación, capacitación y uso del producto para garantizar que obtengan el máximo valor de nuestro software.
    • Solucionar problemas técnicos y colaborar con el equipo de desarrollo para resolver errores y problemas de software.
  • Experto en Producto:
    • Desarrollar un profundo entendimiento de los productos de software de Virto Solar y sus aplicaciones en la industria solar.
    • Mantenerse actualizado con las últimas tendencias de la industria, productos de la competencia y demandas del mercado.
  • Comentarios de Usuarios y Defensa:
    • Recopilar y analizar los comentarios de los usuarios para identificar problemas comunes, solicitudes de funciones y áreas de mejora.
    • Actuar como la voz del cliente en las discusiones de desarrollo de productos, abogando por características y cambios que mejoren la experiencia del usuario.
  • Documentación y Capacitación:
    • Crear y mantener manuales de usuario, preguntas frecuentes y otra documentación de soporte para ayudar a los clientes a utilizar nuestros productos de manera efectiva.
    • Realizar webinars, talleres y sesiones de capacitación para clientes nuevos y existentes.
  • Colaboración Interfuncional:
    • Colaborar con el equipo de ventas para proporcionar soporte previo a la venta y demostraciones de productos.
    • Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo de productos para comunicar los comentarios de los clientes y ayudar en la priorización de nuevas características y correcciones de errores.
    • Colaborar con el equipo de marketing para desarrollar contenido educativo y recursos que destaquen los beneficios y características del producto.

Calificaciones

  • Título de licenciatura en un campo relevante como Energía Renovable, Ingeniería, Negocios o Tecnología de la Información.
  • Experiencia comprobada en un rol de soporte al cliente o especialista en productos, preferiblemente dentro de la industria del software o de la energía renovable.
  • Tienes experiencia (2 años) con CAD (AutoCAD, Revit, SolidWorks, Inventor, SketchUp, …) o software de diseño gráfico (productos de Adobe).
  • Gran aptitud técnica y la capacidad de aprender y entender rápidamente productos de software complejos.
  • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
  • Fuertes habilidades para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente.
  • Experiencia con software CRM, herramientas de soporte al cliente y software de gestión de proyectos.
  • Fluidez en inglés y español es obligatorio.
  • Pasión por la energía renovable y la sostenibilidad.

Lo Que Ofrecemos

  • Trabajarás en una empresa altamente especializada en el campo de las aplicaciones de software para la industria de las energías renovables.
  • Un entorno de crecimiento con oportunidades de carrera que van mucho más allá del ámbito corporativo.
  • Un ambiente positivo, un gran equipo y un buen equilibrio entre trabajo y vida personal.
  • Entorno de trabajo remoto.
  • Un salario competitivo con contrato freelance.

Virto Solar es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos en crear un entorno inclusivo para todos los empleados.

¡Únete a nosotros para marcar la diferencia en la energía renovable solar!

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